Pertsona erabiltzaileen eskubideak
- Eskabideak, proposamenak edo kexak, hartarako dauden bideak erabiliz aurkeztea.
- Arreta egokia eta tratu profesional eta adeitsua jasotzea.
- Informazioa jasotzea edo, kasua bada, zergatik ez den ematen jakitea.
- Zerbitzua bi hizkuntza ofizialetan eta modu ulergarrian jasotzea.
- Erantzuna jasotzea ezarritako epeetan.