Erabiltzaileen eskubideak
- Epe barruan erantzuna jasotzeko eskubidea.
- Eskatu duten formatuan jasotzeko eskubidea.
- Informazioa hizkuntza ofizial bietan eta era ulergarrian jasotzeko eskubidea.
- Zerbitzuan dauden langileen eskutik, adeitasunezko, errespetuzko tratua eta profesionaltasuna jasotzeko eskubidea.
- Espediente irekietan parte hartzea bermatzeko eskubidea.
- Teknikoen laguntza aurrez aurre hiritarrei eskaintzeko eskubidea.