- Adeitasunez eta errespetuz tratatuak izatea, inolako bereizketarik gabe.
- EAEko bi hizkuntza ofizialetan artatuak izatea.
- Udalarekin harremanetan jartzeko bidea (aurrez aurre, telefono bide edo elektronikoki) aukeratzea (salbu eta bide elektronikoak erabiliz harremanak izatera behartuta badaude).
- Arreta zuzena eta pertsonalizatua jasotzea.
- Interesatu diren prozeduren tramitazio-egoera zein den edozein unetan jakitea.
- Langile espezializatuen arreta jasotzea modu eraginkor eta efizientean.
- Eskaera, idatzi eta jakinarazpenak aurkeztu izanaren justifikazio-ziurtagiriak eskuratzea.
- Izaera pertsonaleko datuak babestuak izatea eta bereziki haien segurtasuna eta konfidentzialtasuna gordetzea.
- Edozein eskaera, iradokizun, kexa edo esker ona formulatzea.
