Adeitasunez eta errespetuz tratatuak izatea, inolako bereizketarik gabe.
EAEko bi hizkuntza ofizialetan artatuak izatea.
KIUBekin harremanetan jartzeko bidea (aurrez aurre, telefono bidez edo elektronikoki) aukeratzea (salbu eta bide elektronikoak erabiliz harremanak izatera behartuta badaude).
Arreta zuzena eta pertsonalizatua jasotzea.
Interesdun diren prozeduren tramitazio-egoera zein den edozein unetan jakitea.
Langile espezializatuen arreta jasotzea, modu eraginkor eta efizientean.
Kontsultak, kexak edo erreklamazioak aurkeztu izanaren egiaztagiria eskuratzea.
Izaera pertsonaleko datuak babestuak izatea eta bereziki haien segurtasuna eta konfidentzialtasuna gordetzea.
Edozein eskaera, iradokizun, kexa edo esker ona formulatzea.
