Eibar Konecta-k zerbitzu digitalak herritar guztiengana hurbiltzea eta eten digitalari aurre egitea proposatzen du

Eraldaketa digitalak aldatu egin du herritarrek administrazioekin, zerbitzu publikoekin eta haien ingurunearekin erlazionatzeko duten modua. Gero eta tramite gehiago egiten dira Internet bidez, besteak beste, aurretiko hitzordua eskatu, ziurtagiri bat deskargatu, edo Osakidetzarekin, Lanbiderekin, Ogasunarekin, banketxeekin edo administrazio publikoekin gestioak egin.

Hala ere, prozesu hau ez doa erritmo berean pertsona guztientzat. Ezagutza teknologikorik eza, zailtasun ekonomikoak, adina edo, besterik gabe, unean uneko laguntza behar izatea oztopo bihur daitezke gero eta digitalizatuago dauden zerbitzuak eskuratzeko.

Egoera horren aurrean, udalak planteatu du Eibar Konecta martxan jartzea, alegia, herritarrei  laguntza digitala emateko programa bat, beste herri batzuetan egindako esperientzietan oinarritua eta Eibarko behar zehatzetara egokitua.

Helburua erraza da: inor ez dadila atzean geratu tresna digital bat erabiltzen ez jakiteagatik edo Internet bidezko tramite bat egiteko zailtasunak izateagatik.

Eibar Konekta ez da soilik prestakuntza informatikoko programa gisa planteatzen. Proposamenak arreta hurbila eta praktikoa eskaintzea bilatzen du, pertsonei egunerokotasuneko egoera errealak konpontzen lagunduz.

Besteak beste, gai hauek landuko dira: telefono mugikorraren eta haren aplikazio nagusien erabilera ikastea, posta elektronikoko kontu bat sortu eta erabiltzea, Internet bidez aurretiko hitzorduak eskatzea, izapide administratiboak egitea, identifikazio digitalerako sistemak erabiltzea edo ziurtagiri eta dokumentu ofizialak deskargatzea.

Programak enpleguarekin eta prestakuntzarekin, udal aplikazio eta zerbitzuekin, banka elektronikoarekin eta Interneteko segurtasunarekin lotutako gaiak ere jasoko ditu, arreta berezia jarriz iruzurren prebentzioan, mezu susmagarrietan, iruzurrezko deietan, online erosketetan eta datuen babesean.

Jon Iraola Eibarko alkateak: “Digitalizazioak pertsonei bizitza errazagoa egiteko balio behar du, ez oztopo berriak sortzeko. Udalaren helburua da Eibarrek aurrera egitea, baina inor atzean utzi gabe. Eibar Konekta-k oso ideia sinplea du abiapuntu: tramite bat Internet bidez egin badaiteke, bermatu behar dugu hori egiteko zailtasunak dituenak inguruan lagun diezaiokeen norbait izatea”.

Proposamenaren elementu nagusietako bat aurrez aurreko arreta da. Programak erraz ezagutzeko eta eskuratzeko moduko udal-espazio bat izango luke, eta, horrez gain, ekintza zehatzak egingo dira hainbat auzotan, udal-zentrotan eta herritarrek parte hartzen duten tokietan.

Horrela, Eibar Konekta-k nahi duena da pertsonak dauden lekuan egotea eta arreta pertsonalizatua eskaintzea teknologia berrietatik urrunen sentitzen direnei.

Programak arreta berezia eskainiko die adinekoei, bakarrik bizi direnei, ezagutza teknologiko edo zailtasun sozioekonomiko urriak dituztenei eta, oro har, kudeaketa digitala egiteko laguntza behar duen edozein herritarri.

Sonia Archeli Gizarte Zerbitzuetako zinegotziak: “Gizarte Zerbitzuetatik ikusten dugu garrantzitsua dela eraldaketa digitala pertsonez lagunduta joatea. Adineko askorentzat, adibidez, kudeaketa presentzial batetik aplikazio edo webgune batera pasatzea aldaketa handia da. Beldurrik gabe galdetzeko, haien erritmoan ikasteko eta behar adina aldiz errepikatzeko aukera emango dien gune bat eskaini nahi dugu. Tramite bat konpontzea garrantzitsua da, baina pertsona horrek autonomia eta konfiantza irabaztea are garrantzitsuagoa”.

Banakako arretaz gain, Eibar Konekta-k doako saio eta tailer txikiak egingo ditu, talde txikiekin eta eduki oso zehatzekin.

Hasierako proposamenen artean, tailer hauek daude: “Ikasi zure mugikorra erabiltzen”, oinarrizko konfigurazioan, aplikazioetan, argazkietan, bideo-deietan eta mezularitzan zentratua; “Internet bidezko izapideak, beldurrik gabe”, hitzorduak eskatzen ikasteko, dokumentuak deskargatzeko eta kudeaketa administratiboak egiteko; edo “Nortasun digitala”, zerbitzu publikoetara sartzeko behar diren sistemak ezagutzeko.

Interneteko segurtasunari ere heldu nahi dio eta era honetako edukiak landu: pasahitzak, iruzurrezko mezuak, dei susmagarriak, online erosketak eta datuen babesarekin lotutako gaiak, eta baita banka digitalaren erabilera seguruari buruzko tailer bat ere.

Proposamenak, gainera, aurreikusten du herriko hainbat eragilerekiko elkarlana, besteak beste, adinekoen elkarteekin, auzo-elkarteekin, gizarte erakundeekin, ikastetxeekin, liburutegiarekin eta kultur guneekin, prestakuntzari eta enpleguari lotutako erakundeekin, eta baita tokiko merkataritzarekin eta herriko bestelako elkarte batzuekin ere.

Lankidetza-sare horri esker, programaren irismena zabaldu, beharrak detektatu eta jarduerak Eibarko hainbat talde eta eremutara hurbildu ahal izango lirateke.

Udalak planteatu du lehen pausoa diagnostiko txiki bat egitea izan dadila, jakiteko zein diren zailtasun handienak sortzen dituzten tramiteak, zer kolektibok behar duten laguntza gehien eta zer baliabide dauden dagoeneko. Informazio horretatik abiatuta, programa pilotu bat diseina liteke, eta haren emaitzak pixkanaka ebaluatu.

Eibar Konekta-k jarraipen-mekanismoak txertatuko ditu, haren eragina ezagutzeko eta zerbitzua herritarren benetako beharretara egokitzeko. Aztertu ahal izango diren adierazleen artean daude artatutako pertsonen kopurua, egindako kontsultak, eskatutako izapide nagusiak, antolatutako tailerrak, adinaren araberako parte-hartzea eta erabiltzaileen asebetetze-maila.

Programan parte hartzen dutenen autonomia digitalak izan duen bilakaera ere baloratuko da, laguntza emateak modu autonomoan moldatzeko gero eta gaitasun handiagoa dakarrela egiaztatzeko. Azken helburua da digitalizazioa inklusiorako tresna izatea, eta ez ezberdintasun iturri berri bat.

Eibar Konekta uste sendo batetik abiatzen da: teknologiak zerbitzuak pertsonengana hurbildu behar ditu, ez haiengandik urrundu. Ekimenak lagundu nahi du edozein herritarrek galderak egiteko, ikasteko eta aurrera egiteko lekua aurki dezan, bereziki kudeaketa digital bat zailtasun bihurtzen denean.

Izan ere, digitalizatzea ez da tramiteak Interneten jartzea bakarrik. Digitalizatzea pertsonei laguntzea ere bada.

Torrekua gizarte-etxea: astelehen, asteazken eta ostiraletan

Beheko tokia: astearte eta ostegunetan

09:30-14:00 eta 16:30-19:00.