Compromisos
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COMPROMISOS PARA IMPULSAR LA CALIDAD:
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INDICADORES DE LOS COMPROMISOS (Cómo se miden) |
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85 % ( 3 días) |
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80 % ( < 15 días) |
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El 90 % de los comunicados de obra menor se resolverán en 3 días hábiles. |
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El 80 % de los permisos de obra menor se otorgarán en 15 días hábiles. |
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80 % en 1 mes. |
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90 %. Se medirá mediante el grado de satisfacción sobre el tiempo de respuesta. |
Nivel de cumplimiento de los compromisos
Haremos un seguimiento del grado de cumplimiento de nuestros compromisos, y para ello, se han definido varios indicadores. Además se repartirán a las/los usuarias/os encuestas para conocer la opinión sobre el servicio que ofrecemos. Se recogerán los datos anuales y se analizaran y publicaran una vez cada tres años. Se dará cuenta de las conclusiones en las Comisiones del Área de Medio Ambiente y a los/las destinatarios que corresponda.
Medidas para compensar el incumplimiento de los compromisos adquiridos
En el caso que por causas ajenas excepcionales del servicio del Área de Urbanismo, los compromisos recogidos en la Carta de Servicios pudieran verse afectados, el área adoptará las actuaciones necesarias para solventar lo antes posible que las personas no se vean afectadas por dicho incumplimiento.
Igualmente, todo incumplimiento de un compromiso será objeto de estudio y análisis, a fin de adoptar las medidas correctoras que procedan, evitando con ello la repetición futura de dichas anomalías.