Carta de Servicios

Esta carta de servicios pretende dar a conocer a la ciudadanía los servicios que ofrecemos, así como los compromisos que adquirimos para lograr una mejora continua en lo que concierne a la calidad de los mismos. Todo ello, con el objetivo de conseguir una administración más eficiente, accesible y cercana.

Misión:

Ofrecer  información y orientación en la gestión de los trámites municipales y de otras administraciones que cuenten con convenio con el Ayuntamiento, mediante un sistema de servicio integral (a través de varias vías y de manera homogénea) a fin de que las actuaciones de los ciudadanos resulten fáciles y accesibles.

Visión:

Ser el punto de referencia para el/la ciudadano/a, proporcionando un lugar único de relación informativa y administrativa con su ayuntamiento. Ofrecer cada vez más servicios, convirtiéndonos en una plataforma multicanal y proactiva a las necesidades de la ciudadanía, con un servicio prestado por personas para personas.

Valores:

Nuestro trabajo diario se basa en los siguientes valores:

• Calidad: compromiso de mejora continua.
• Asertividad: comunicarse de forma clara, franca y directa.
• Empatía: ponerse en el lugar del ciudadano.
• Igualdad: trato igual, sin distinción.
• Profesionalidad: servicio rápido y efectivo.
• Transparencia: información clara y objetiva.
• Bilingüismo: uso de las dos lenguas oficiales.
• Eficiencia: información completa, exacta y actualizada en el menor tiempo posible.
• Proactividad: capacidad de anticiparse a las necesidades de el/la ciudadano/a.

Responsables:

Responsable política: Ana Telleria Echeverria

Responsable técnico: Imanol Alberdi Arizmendiarrieta

Otros datos:               

Teléfono:  010 / 943708400

Fax:  943708416

Dirección:  Untzaga plaza, 1

Correo electrónico:  pegora@eibar.eus

Página web:  www.eibar.eus

Horario de oficina:

• Lunes, martes y miércoles:   08:30 - 14:30 (mañana) y 15:30 - 19:00 (tarde)
• Jueves y viernes: 08:30 - 14:30
• Horario de Verano: (del 1 de julio al 30 de septiembre): 8:30 - 13:30

Horario de atención telefónica:

• Lunes, martes y miércoles:   08:00 - 19:00
• Jueves y viernes: 08:00 - 15:30
• Horario de Verano: (del 1 de julio al 30 de septiembre): 8:00 - 14:00

Acceso / Transporte:

• Tren: Euskotren, parada Ardanza
• Autobus: Udalbus, Lurraldebus y Bizkaibus. Paradas más cercanas: Ego-Gain, Unzaga y San Juan.

Coordenadas GPS:

• X= 542903.6300
• Y= 4781635.3700