- Ser tratadas de forma amable y respetuosa, sin discriminación alguna.
- Ser atendidas por el personal del Ayuntamiento en las dos lenguas cooficiales de la CAPV.
- Elegir el canal presencial, telefónico o electrónico a través del cual relacionarse con el Ayuntamiento (salvo que estén obligadas a relacionarse a través de medios electrónicos).
- Ser atendidas de forma directa y personalizada.
- Conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de persona interesada.
- Ser atendidas por personal especializado de forma eficaz y eficiente.
- Obtener justificante acreditativo de la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones.
- A la protección de datos de carácter personal y en particular a su seguridad y confidencialidad.
- Formular cualquier solicitud, sugerencia, queja o agradecimiento.
