Carta de Servicios
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) elabora esta carta de servicios para dar a conocer a la ciudadanía los servicios que ofrecemos, así como los compromisos que adquirimos para lograr una mejora continua en lo que concierne a la calidad de los mismos. Todo ello, con el objetivo de conseguir una atención más eficiente, accesible y cercana.
Misión
Ofrecer información y asesoramiento a las consultas recibidas en temas relacionados con el Consumo, y la apertura de expedientes de quejas, denuncias y reclamaciones en las que pudieran derivar.
Visión
Ser el lugar apropiado para informarse de forma personal, telefónica o telemática de las controversias que se suscitan diariamente en nuestras actividades de Consumo, intentando dar, de forma sencilla y completa, la información necesaria, ajustada a la Ley, para poder tener relaciones de Consumo, rápidas, veraces, legales y satisfactorias.
Valores
Nuestro trabajo diario se basa en los siguientes valores:
- Calidad: compromiso de mejora contínua.
- Empatía: ponerse en el lugar del ciudadano.
- Rapidez: dar respuesta inmediata.
- Igualdad: trato igual, sin distinción.
- Profesionalidad: servicio rápido y efectivo.
- Transparencia: información clara y objetiva.
- Bilingüismo: uso de las dos lenguas oficiales.
- Eficiencia: información completa, exacta y actualizada en el menor tiempo posible.
- Proactividad: capacidad de anticiparse a las necesidades de el/la ciudadano/a.
Responsables:
- Responsable política: Ana Telleria Echeverria
- Responsable técnico: Jesús Alconero García
Otros datos:
- Teléfono: 943 20 38 43
- Fax: 943708420
- Dirección: Untzaga plaza, 1
- Correo electrónico: omic-kiub@eibar.eus
- Página web: www.eibar.eus
- Horario de oficina:
- De lunes a viernes: 09:00 - 14:00 h
- Horario de verano: (del 1 de julio al 30 de septiembre): 9:00 - 13:30 h
- Horario de atención telefónica:
- De lunes a viernes: 09:00 - 14:00 h
- Horario de verano: (del 1 de julio al 30 de septiembre): 9:00 - 13:30 h
Acceso / Transporte:
- Tren: Euskotren, parada Ardanza
- Autobus: Udalbus, Lurraldebus y Bizkaibus. Paradas más cercanas: Ego-Gain, Unzaga y San Juan.
Coordenadas GPS:
- X= 542903.6300
- Y= 4781635.3700