Carta de Servicios

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) elabora esta carta de servicios para dar a conocer a la ciudadanía los servicios que ofrecemos, así como los compromisos que adquirimos para lograr una mejora continua en lo que concierne a la calidad de los mismos. Todo ello, con el objetivo de conseguir una atención más eficiente, accesible y cercana.

Misión

Ofrecer  información y asesoramiento a las consultas recibidas en temas relacionados con el Consumo, y la apertura de expedientes de quejas, denuncias y reclamaciones en las que pudieran derivar.

Visión

Ser el lugar apropiado para informarse de forma personal, telefónica o telemática de las controversias que se suscitan diariamente en nuestras actividades de Consumo, intentando dar, de forma sencilla y completa, la información necesaria, ajustada a la Ley, para poder tener relaciones de Consumo, rápidas, veraces, legales y satisfactorias.

Valores

Nuestro trabajo diario se basa en los siguientes valores:

  • Calidad: compromiso de mejora contínua.
  • Empatía: ponerse en el lugar del ciudadano.
  • Rapidez: dar respuesta inmediata.
  • Igualdad: trato igual, sin distinción.
  • Profesionalidad: servicio rápido y efectivo.
  • Transparencia: información clara y objetiva.
  • Bilingüismo: uso de las dos lenguas oficiales.
  • Eficiencia: información completa, exacta y actualizada en el menor tiempo posible.
  • Proactividad: capacidad de anticiparse a las necesidades de el/la ciudadano/a.

Responsables:

  • Responsable política: Ana Telleria Echeverria
  • Responsable técnico: Jesús Alconero García

Otros datos:               

  • Teléfono:  943 20 38 43
  • Fax:  943708420
  • Dirección: Untzaga plaza, 1
  • Correo electrónico: omic-kiub@eibar.eus
  • Página web: www.eibar.eus
  • Horario de oficina:
    • De lunes a viernes:   09:00 - 14:00 h
    • Horario de verano: (del 1 de julio al 30 de septiembre): 9:00 - 13:30 h
  • Horario de atención telefónica:
    • De lunes a viernes: 09:00 - 14:00 h
    • Horario de verano: (del 1 de julio al 30 de septiembre): 9:00 - 13:30 h

Acceso / Transporte:

  • Tren: Euskotren, parada Ardanza
  • Autobus: Udalbus, Lurraldebus y Bizkaibus. Paradas más cercanas: Ego-Gain, Unzaga y San Juan.

Coordenadas GPS:

  • X= 542903.6300
  • Y= 4781635.3700    

Apartados relacionados:

Servicios

Compromisos

Derechos de las personas usuarias

Obligaciones de las personas usuarias

Formas de colaboración ciudadana

Normativa reguladora