"Eibar Konecta" propone acercar los servicios digitales a toda la ciudadanía y combatir la brecha digital

La transformación digital está cambiando la manera en la que la ciudadanía se relaciona con las administraciones, los servicios públicos y su entorno. Cada vez son más los trámites que se realizan a través de Internet: desde solicitar una cita previa o descargar un certificado hasta realizar gestiones con Osakidetza, Lanbide, Hacienda, entidades bancarias o las propias administraciones públicas.

Sin embargo, este proceso no avanza al mismo ritmo para todas las personas. La falta de conocimientos tecnológicos, las dificultades económicas, la edad o simplemente la necesidad de contar con ayuda puntual pueden convertirse en obstáculos para acceder a servicios que cada vez están más digitalizados.

Ante esta realidad, el Ayuntamiento plantea la puesta en marcha de Eibar Konecta, un programa de acompañamiento y apoyo digital a la ciudadanía, inspirado en experiencias desarrolladas en otros municipios y adaptado a las necesidades concretas de Eibar.

El objetivo es sencillo: que ninguna persona quede atrás por no saber utilizar una herramienta digital o por encontrar dificultades para realizar un trámite por Internet.

Eibar Konecta no se plantea únicamente como un programa de formación informática. La propuesta busca ofrecer una atención cercana y práctica, ayudando a las personas a resolver situaciones reales de su día a día.

Entre las cuestiones que podrían abordarse se encuentran el aprendizaje del uso del teléfono móvil y sus principales aplicaciones, la creación y utilización de una cuenta de correo electrónico, la solicitud de citas previas por Internet, la realización de trámites administrativos, el uso de sistemas de identificación digital o la descarga de certificados y documentos oficiales.

El programa también contempla cuestiones relacionadas con el empleo y la formación, las aplicaciones y servicios municipales, la banca electrónica y la seguridad en Internet, con especial atención a la prevención de fraudes, mensajes sospechosos, llamadas fraudulentas, compras online y protección de datos.

Jon Iraola, alcalde de Eibar: “La digitalización tiene que servir para hacer la vida más fácil a las personas, no para crear nuevas barreras. Desde el Ayuntamiento queremos que Eibar avance, pero queremos hacerlo sin dejar a nadie atrás. Eibar Konecta parte de una idea muy sencilla: si un trámite se puede hacer por Internet, también tenemos que garantizar que quien tenga dificultades para hacerlo encuentre cerca a alguien que le pueda ayudar”.

Uno de los elementos centrales de la propuesta sería la atención presencial. El programa podría contar con un espacio municipal fácilmente reconocible y accesible, complementado con acciones puntuales en diferentes barrios, centros municipales y espacios de participación ciudadana.

De esta manera, Eibar Konecta buscaría estar allí donde están las personas y facilitar una atención personalizada, especialmente a quienes puedan sentirse más alejados de las nuevas tecnologías.

El programa prestaría especial atención a las personas mayores, a quienes viven solas, a personas con escasos conocimientos tecnológicos o dificultades socioeconómicas y, en general, a cualquier ciudadano o ciudadana que necesite apoyo para realizar una gestión digital.

Sonia Archeli, concejala de Servicios Sociales: “Desde Servicios Sociales vemos la importancia de que la transformación digital vaya acompañada de las personas. Para muchas personas mayores, por ejemplo, pasar de una gestión presencial a una aplicación o una página web supone un cambio importante. Queremos ofrecer un espacio en el que puedan preguntar sin miedo, aprender a su ritmo y repetir las veces que haga falta. Resolver un trámite es importante, pero conseguir que esa persona gane autonomía y confianza lo es todavía más”.

Además de la atención individual, Eibar Konecta podrá desarrollar pequeñas sesiones y talleres gratuitos, con grupos reducidos y contenidos muy concretos.

Entre las propuestas iniciales se encuentran talleres como “Aprende a utilizar tu móvil”, centrado en la configuración básica, aplicaciones, fotografías, videollamadas y mensajería; “Trámites por Internet sin miedo”, para aprender a solicitar citas, descargar documentos y realizar gestiones administrativas; o “Identidad digital”, destinado a conocer los sistemas necesarios para acceder a los servicios públicos.

También se plantea abordar la seguridad en Internet, con contenidos relacionados con contraseñas, mensajes fraudulentos, llamadas sospechosas, compras online y protección de datos, así como un taller específico sobre el uso seguro de la banca digital.

La propuesta contempla además la colaboración con diferentes agentes de la ciudad, entre ellos asociaciones de personas mayores, asociaciones vecinales, entidades sociales, centros educativos, biblioteca y espacios culturales, entidades vinculadas a la formación y el empleo, así como el comercio y el tejido asociativo local.

Esta red de colaboración permitirá ampliar el alcance del programa, detectar necesidades y acercar las actividades a diferentes colectivos y zonas de Eibar.

El Ayuntamiento plantea que el primer paso sea realizar un pequeño diagnóstico para conocer cuáles son los trámites que generan mayores dificultades, qué colectivos necesitan más apoyo y qué recursos existen ya en la ciudad. A partir de esa información se podrá diseñarse un programa piloto y evaluar progresivamente sus resultados.

Eibar Konecta incorporará mecanismos de seguimiento para conocer su impacto y adaptar el servicio a las necesidades reales de la ciudadanía. Entre los indicadores que podrían analizarse se encuentran el número de personas atendidas, las consultas realizadas, los principales trámites solicitados, los talleres organizados, la participación por edades y el grado de satisfacción de las personas usuarias.

También se podrá valorar la evolución de la autonomía digital de quienes participan en el programa, con el objetivo de comprobar que el acompañamiento se traduce progresivamente en mayor capacidad para desenvolverse de forma autónoma. El objetivo último es que la digitalización sea una herramienta de inclusión y no una nueva fuente de desigualdad.

Eibar Konecta parte de una convicción: la tecnología debe acercar los servicios a las personas, no alejarlas de ellos. La iniciativa pretende contribuir a que cualquier ciudadano o ciudadana pueda encontrar un lugar donde preguntar, aprender y avanzar, especialmente cuando una gestión digital se convierte en una dificultad.

Porque digitalizar no significa únicamente poner los trámites en Internet. Digitalizar también significa acompañar a las personas.

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