Cambio en el horario de atención de la oficina administrativa de Servicios Sociales

A partir de ahora, la oficina administrativa de Servicios Sociales atenderá de forma presencial de lunes a jueves, de 9:00 a 12:30 horas. Los viernes permanecerá cerrada para realizar exclusivamente tareas administrativas y atención telefónica.

Motivos del cambio

En los últimos años, el departamento de Servicios Sociales ha experimentado un aumento significativo en el número de atenciones diarias, tanto presenciales como telefónicas, llegando en muchas ocasiones a superar las 100 atenciones diarias. Esta carga de trabajo ha dificultado la realización de otras tareas administrativas esenciales para el correcto funcionamiento del departamento y para responder adecuadamente a las necesidades de la población de Eibar.

Tras un proceso de valoración y reorganización del departamento, se han detectado diversas áreas de mejora, siendo una de ellas la oficina administrativa. Este equipo de profesionales es el primer punto de contacto con las personas usuarias y sus distintas necesidades, lo que a menudo ha provocado una acumulación de trabajo en la atención a prestar.

Medidas adoptadas

Para solucionar esta situación, se han implementado dos medidas clave:

1. Refuerzo del equipo
   • Se han incorporado dos nuevas personas con perfil administrativo para la oficina administrativa (OA).
   • Se ha añadido una persona con perfil de trabajo social para realizar las primeras entrevistas con las personas usuarias.
   • Estos refuerzos permitirán reducir la lista de espera y ofrecer una atención más rápida y cercana a la ciudadanía.

      2. Modificación del horario de atención presencial

• • Nuevo horario: De lunes a jueves, de 9:00 a 12:30 horas.
  • Viernes cerrado para atención exclusivamente telefónica y trabajo administrativo interno.
  • Las citas con trabajadores/as sociales y otros técnicos del departamento no sufren cambios y seguirán siendo con cita previa.
  • Las urgencias continuarán atendiéndose como hasta ahora.

Objetivos de la nueva organización

Con esta reestructuración, se busca:

• Descongestionar y mejorar la atención en la oficina administrativa.
• Garantizar una atención telefónica más eficiente.
• Dedicar más tiempo a la gestión y tramitación de documentación y expedientes.
• Reducir considerablemente los tiempos de espera.

Este cambio forma parte de un proceso de revisión interna del departamento de Servicios Sociales, con el objetivo de actualizar y optimizar los modelos de organización, trabajo y protocolos, asegurando una respuesta más eficaz a las necesidades de la ciudadanía.