Compromisos
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COMPROMISOS PARA PROMOVER LA CALIDAD: |
INDICADORES DE LOS COMPROMISOS (Cómo lo mediremos) |
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Información y atención |
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Atender al usuario/a de forma adecuada, agradable y profesional. Lograr 8 puntos sobre 10 en las preguntas de la encuesta de satisfacción. |
Grado de satisfacción en estas dos preguntas en la encuesta que se realiza a los usuarios/as:
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Ofrecer de forma rápida la información o material solicitado por la ciudadanía. Obtener 8 puntos sobre 10 en las pregunta de la encuesta de satisfacción. |
Grado de satisfacción obtenido en la encuesta a las personas usuarias sobre el tiempo de espera.
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Obtención de documentos |
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Tener en cuenta la cantidad, calidad y actualidad en la colección que ofrecemos y, además, buscar una manera atractiva y adecuada de dar a conocer dicha colección. Obtener 8 puntos sobre 10 en la pregunta de la encuesta de satisfacción. |
Grado de satisfacción obtenido en la encuesta de satisfacción acerca de la colección de libros y otros materiales.
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Adquirir al menos 2000 productos nuevos al año, de forma que se garantice una colección documental actualizada. |
Número de adquisiciones anuales. |
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En caso de no disponer en nuestra colección del documento solicitado por el/la usuario/a, tratar de conseguirlo por préstamo interbibliotecario o adquirirlo. Obtener 8 puntos sobre 10 en la pregunta correspondiente de la encuesta de satisfacción. |
Grado de satisfacción obtenido en la encuesta de satisfacción acerca del servicio de préstamo.
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Tener en cuenta las desideratas o propuestas de compra de las personas usuarias y admitir el 80% de dichas propuestas. En el caso de no aceptar la propuesta de compra o no ser posible conseguirla, dar una respuesta razonada a la persona solicitante en el plazo de una semana. |
Registro de propuestas de compra o desideratas. |
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Tramitar las desideratas o propuestas de compra en el plazo de 7 días e informar como máximo en 15 días en el caso de existir problemas. |
Registro de propuestas de compra o desideratas. |
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Tratar de que el plazo de tramitación del préstamo interbibliotecario sea inferior a 15 días. |
Registro de préstamo interbibliotecario. |
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Basándonos en el calendario establecido por la UPV, ofrecer un horario ampliado en época de exámenes. |
Comparación entre el calendario de exámenes de la UPV y el que ofrece la Biblioteca en dichos períodos.
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Instalación, equipos |
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Ofrecer salas adecuadas para los servicios en cuanto a limpieza y comodidad. Obtener 8 puntos sobre 10 en la pregunta correspondiente de la encuesta de satisfacción. |
Grado de satisfacción obtenido en la encuesta de satisfacción acerca de las instalaciones.
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Ofrecer una colección bien señalizada y ordenada. Obtener 8 puntos sobre 10 en la pregunta correspondiente de la encuesta de satisfacción. |
Grado de satisfacción obtenido en la encuesta de satisfacción acerca de la presentación de la colección.
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Garantizar la calidad del servicio de Internet y WIFI (velocidad de conexión, buen funcionamiento de los 11 ordenadores, opciones de impresión.) Obtener 7 puntos sobre 10 en la pregunta correspondiente de la encuesta de satisfacción. |
Grado de satisfacción obtenido en la encuesta de satisfacción acerca de los ordenadores, servicio de impresión y WIFI.
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Actividades |
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Tratar de que las actividades que se organizan sean de calidad y del interés de las personas usuarias. Obtener 8 puntos sobre 10 en la pregunta correspondiente de la encuesta de satisfacción. |
Grado de satisfacción obtenido en la encuesta de satisfacción acerca de la presentación de las actividades programadas.
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Grado de cumplimiento de los compromisos
Haremos un seguimiento del grado de cumplimiento de nuestros compromisos para lo que estableceremos una serie de indicadores. Recogeremos y analizaremos estos datos una vez al año y extraeremos las conclusiones necesarias. La información correspondiente a ese seguimiento se publicará periódicamente en la página web.
Especificación de las medidas correctoras en el caso de no cumplir los compromisos adquiridos
En el caso de que se incumpliera alguno de los compromisos adoptados, se analizarán las razones y se pondrán en marcha acciones de mejora, siempre que las medidas compensatorias estén disponibles.
Si, por razones extraordinarias y ajenas a la Biblioteca, no se cumpliesen de manera adecuada los compromisos adoptados, la Biblioteca tomará las medidas necesarias a la mayor celeridad posible para que dicho incumplimiento no tenga consecuencias en los/as usuarios/as.