Compromisos
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COMPROMISOS DE CALIDAD: ¿A qué nos comprometemos? |
INDICADORES DE COMPROMISO ¿Cómo medimos? |
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Proporcionar información regularmente a través de 4 medios de comunicación (www.armia-eibar.eus, gipuzkoakomuseoak.net, e-kultura, Diario vasco local)
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Contabilizando número de medios en que aparece la información
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Proporcionar información sobre el museo y sus contenidos en 4 idiomas: Euskera, Castellano, Inglés, Francés
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Contabilizando número de idiomas en que aparece la información
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Atender con trato amable, corrección y amabilidad, utilizando un lenguaje claro y preciso a las personas usuarias y visitantes
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Mediante encuestas anuales a visitantes ¿Cómo valoras la información y atención recibidas? Conseguir 80 % de resultados positivos
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Que los contenidos sean claros y adecuados
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Mediante encuestas anuales a visitantes ¿Cómo valoras los contenidos?
Conseguir 80 % de resultados positivos
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Que la visita resulte interesante y proporcione conocimientos y buen experiencia
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Mediante encuestas anuales a visitantes ¿Cuánto consideras que has aprendido? Conseguir 80 % de resultados positivos
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Que las explicaciones de la guía sean claras, adecuadas, fiables y con capacidad comunicativa
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Mediante encuestas anuales a visitantes. ¿Se siguen con interés las explicaciones de la guía? ¿Son claras, adecuadas y fiables?
Conseguir 80 % de resultados positivos
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Que la duración de la visita guiada sea adecuada
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Mediante encuestas anuales a visitantes. ¿Es adecuada la duración de la visita guiada?
Conseguir 80 % de resultados positivos
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Ofrecer instalaciones cómodas y accesibles
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Mediante encuestas anuales a visitantes ¿Consideras las instalaciones accesibles y cómodas? Conseguir 80 % de resultados positivos
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Desarrollar exposiciones temporales de interés
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Mediante encuestas anuales a visitantes. ¿Cómo valoras las exposiciones temporales que realizamos? Conseguir 80 % de resultados positivos
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Responder, en un plazo máximo de 8 días hábiles desde su recepción, a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museísticos, a las solicitudes de acceso a la biblioteca, al archivo y a las solicitudes de copias del archivo fotográfico, así como a las peticiones de fotografiado, filmado y reproducciones fotográficas
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Nº y % de solicitudes respondidas en plazo Conseguir 100% de solicitudes respondidas en plazo
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Realizar anualmente, al menos, 4 talleres infantiles, de familia y otros
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Contabilizando número de talleres organizados
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Contestar a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo máximo de 48 horas desde su recepción, previa solicitud con, al menos, 10 días de antelación
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Contabilizando número de respuestas emitidas en plazo menor a 48 horas Conseguir 100% de solicitudes respondidas en plazo
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Realizar, como mínimo, 60 visitas guiadas al año, dirigidas a diferentes colectivos, entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con necesidades educativas especiales
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Contabilizando número de visitas guiadas realizadas al año
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Ofertar de 18 visitas guiadas gratuitas al año
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Contabilizando número de visitas guiadas realizadas al año |
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Organizar, al menos, 2 actividades de formación al año (cursos, conferencias, encuentros) destinadas al público adulto
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Contabilizando número de actividades realizadas al año
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Realizar, al menos, 3 exposiciones temporales al año de temática industria eibarresa
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Contabilizando número de exposiciones producidas |
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Ceder o prestar materiales propios a otras instituciones, siempre que se cumplan con los requisitos exigidos, en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud
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Contabilizando número y % de piezas prestadas en plazo menor a 20 días hábiles
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Indicadores de nivel de cumplimiento de compromiso
Haremos un seguimiento anual del nivel de cumplimiento de nuestros compromisos utilizando para ello los indicadores.
Los datos serán recogidos y analizados periódicamente para sacar las conclusiones oportunas. La información de este seguimiento será publicada.
Medidas de compensación por no cumplir los compromisos adquiridos
Los usuarios que consideren que el museo ha incumplido los compromisos declarados en la Carta de Servicios podrán dirigir un escrito de reclamación a la unidad responsable del mismo.
En caso de incumplimiento, el responsable de la carta de servicios informará a el/la interesado/a, de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada, si fuera posible, así como las disculpas pertinentes.